A rede de fast-food Wendy’s anunciou uma nova parceria com o Google para utilizar Inteligência Artificial nos seus drive-thrus. A tecnologia vai ser responsável por anotar pedidos e oferecer sugestões de combos maiores, sobremesas e sanduíches do dia. O primeiro chatbot atendente está previsto para começar a trabalhar em junho, em um restaurante no estado de Ohio, nos Estados Unidos.
Personalização do modelo de linguagem
Os engenheiros de software da Wendy’s trabalharam em conjunto com o Google para personalizar o modelo de linguagem da empresa. Isso permitirá que a Inteligência Artificial seja capaz de entender palavras e expressões específicas do contexto da lanchonete. Além disso, a tecnologia precisará lidar com ruídos externos, como música do rádio do carro ou crianças no banco de trás, e clientes indecisos que mudam de ideia no meio do pedido.
Agilidade no atendimento
A ideia da Wendy’s é agilizar o processo de atendimento para evitar que clientes desistam de passar no drive-thru ao ver uma fila grande. A rede de fast-food nega que a utilização da Inteligência Artificial tenha relação com seu programa de reestruturação, que vem sendo feito para reduzir custos. Segundo a companhia, a mudança não é para substituir funcionários por chatbots, mas ajudá-los a lidar com as várias tarefas do drive-thru.
A Wendy’s não revelou qual o investimento feito na tecnologia, mas afirmou que trabalha com o Google em análise de dados, ferramentas de computação na nuvem e aprendizagem de máquina desde 2021. Todo o processo será supervisionado por funcionários e o resto da linha de produção continuará igual. O pedido aparecerá na tela da cozinha, será preparado e entregue por uma janela por trabalhadores humanos.
Este texto foi gerado pela IA do GerAI e recebeu curadoria humana de Manoela Meneses, do JOR, para garantir sua qualidade e relevância.
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